In het dagelijks leven worden we continu blootgesteld aan prikkels van merken. Wanneer je door je social media feeds scrolt zie je gesponsorde posts, advertenties en organische content van merken bovenop de content van je vrienden en accounts die je volgt. Zet je televisie aan (of binnenkort ook op Netflix) en je wordt gebombardeerd met reclames. En vergeet de productplaatsing in de shows zelf niet. Loop door de winkelstraat en je wordt begroet door billboards, instore-promoties of fotomomenten gesponsord door merken. Luister naar je favoriete podcast of bekijk een YouTube-filmpje en je wordt geconfronteerd met reclameblokken. Bestel iets bij je favoriete webshop? Dan ontvang je een perfect verpakt pakket. Het zijn allemaal merkcontactpunten. En ze zijn belangrijk voor merken om verbinding te maken met hun ideale klant.
Natuurlijk is misschien jouw merk niet op het niveau van tv-reclames. Maar je hebt wel sociale media accounts, een website, misschien wel verpakkingen of een visitekaartje dat je aan een potentiële klant uitdeelt. Om een sterke merkervaring voor jouw merk te creëren, moeten al jouw brand touchpoints, oftewel merkcontactpunten, het merk ondersteunen — de visie, doelen en visuele branding.
Om een sterke merkervaring voor jouw merk te creëren, moeten al jouw brand touchpoints, oftewel merkcontactpunten, het merk ondersteunen — de visie, doelen en visuele branding.
Merkcontactpunten zijn perfect om uw merk te laten opvallen. Of jouw merk nu een multinationaal of lokaal merk is, je moet weten wat brand touchpoints zijn en hoe je deze kunt benutten. We leggen uit waarom:
Pin om te delen met andere ondernemers ↯
Creëer jouw brand experience
Wat zijn brand touchpoints (merkcontactpunten)?
01 | Onze definitie van brand touchpoints
Simpel gezegd zijn brand touchpoints alle momenten waarop je ideale klant in contact komt met je merk. Al deze punten bij elkaar is jouw merkbeleving. Hoe beter ze in lijn zijn met jouw algehele merk, hoe beter de klantervaring.
Daarom moet je een inventarisatie maken van alle merkcontactpunten waarmee jouw ideale klant in contact komt. Als je echt een sterk merk of onderneming wilt creëren, moet je nadenken over hoe je de meeste waarde kunt bieden op elk moment van contact. Dit betekent nadenken over het type content dat je gaat creëren, welke vragen je kunt beantwoorden of waardevolle informatie die je kunt geven, in combinatie met het creëren van merkherkenning. En bovenal dat jouw ideale klant een positieve merkbeleving meekrijgt.
Simpel gezegd zijn brand touchpoints alle momenten waarop je ideale klant in contact komt met je merk. Al deze punten bij elkaar is jouw merkbeleving.
Tip: Denk na in welk format jouw ideale klant welke informatie wil consumeren. Jouw ideale klant is leidend in de keuze van marketing materialen & de invulling ervan (content).
02 | Soorten brand touchpoints
Merkcontactpunten kunnen voor verschillende merken (en budgetten) een variatie aan invulling zijn. Het draait allemaal om het vinden van de balans tussen het merk dat je wilt bouwen en wat de ideale klant aantrekt. Ze worden de hele dag bestookt met content van andere merken. Daarom is het belangrijk dat je jouw ideale klant goed kent om ze voor je te winnen. Voor high-end en luxemerken betekent dit manieren vinden om een balans van esthetiek, persoonlijke ervaringen en waarde samen te brengen. Dit type klant heeft hogere verwachtingen en verwacht innovatieve manieren om hun aandacht te trekken.
Er zijn echter drie hoofdtypen brand touchpoints:
• De offline merkcontactpunten waarmee de ideale klant in de echte wereld in contact komt. Het zijn vaak de dingen die een cliënt kan vasthouden en ervaren. Denk aan verpakkingen, winkels of een tentoonstelling.
• Online merkcontactpunten zijn de brand touchpoints op het wereldwijde web. Ze kunnen niet fysiek aangeraakt worden. Hierdoor moet je de ideale klant op een andere manier raken. Denk aan video of social media content. Ook: storytelling is voor online touchpoints nog belangrijker.
• Of via klanten, merkambassadeurs en samenwerkingen. Deze brand touchpoints zijn niet in jullie bezit of worden perse door jullie geproduceerd. Dat maakt het kiezen van de juiste partner des te belangrijker voor het merk.
We hebben blogartikelen geschreven over elk van deze hoofdcategorieën met voorbeelden als inspiratie voor jullie eigen merkervaring. Maar ook al praten we er afzonderlijk over, ze moeten met elkaar verweven zijn. Als elk merkcontactpunt op zichzelf staat, is de ervaring die de klant met jouw merk heeft van korte duur. Een naadloze merkervaring wordt opgebouwd wanneer ze allemaal samenwerken om jouw merk op te bouwen.
Tip: Om jouw ideale klant de juiste content op het juiste moment te geven, kun je het beste de touchpoints matchen met de customer journey.
03 | Gebruik een brand touchpoint wheel
Dus waar begin je met het bouwen van je eigen high-end merkervaring? Je begint met het verzamelen van informatie over je ideale klant, het in kaart brengen van je klantreis en vervolgens het merkwiel.
In kaart brengen van uw merkcontactpunten
Je moet allereerst alle brand touchpoints in kaart brengen — online, offline en wat er over jullie merk wordt gezegd door klanten en medewerkers. Om de ideale klant de juiste content op het juiste moment te geven, kun je je contactmomenten het beste matchen met de klantreis (oftewel, customer journey). Heb je nog geen customer journey? Probeer er een te maken voor jouw ideale situatie. Je kunt altijd optimaliseren als er meer data is. Nadat je dat hebt gedaan, categoriseer je de brand touchpoints in voor, tijdens en na het event. Het event kan een aankoop zijn, maar het kan ook zijn dat jouw klant een afspraak maakt voor een demo of een daadwerkelijk evenement. Het gaat om de reis die je klant maakt en wat zij nodig hebben in de verschillende fasen die zij doorlopen.
Reflecteren op de merkcontactpunten en de kloof dichten
Stel jezelf de vraag: zijn de merkcontactpunten visueel consistent met de branding? En brengen ze de juiste merkboodschap over? Het belangrijkste: voegen ze waarde toe? En kunnen we ze optimaliseren om meer vertrouwen bij onze klanten op te bouwen?
Als de merkcontactpunten werken op basis van de merkstrategie, start dan een lijst met de brand touchpoints die ontwikkeld of geoptimaliseerd moeten worden om de kloof te dichten. Als ze allemaal succesvol verlopen en resultaten behalen, bedenk dan welke kansen je als merk kunt benutten. Kun je het budget naar iets verschuiven om een hogere ROI te creëren? Of de inspanningen nog persoonlijker maken? Zijn er dingen die er nooit van zijn gekomen omdat je bezig was met optimaliseren die je nu wel kunt creëren?
Tip: Breng jullie brand touchpoints in kaart en denk na over hoe je een naadloze merkervaring creëert voor jullie ideale klanten. Dit is een voorbeeld voor haarstyliste merk ietsmethaar. Het is een funnel om bruidsklanten aan te trekken.
Jouw luxemerk (her)opbouwen
Creëer de perfecte brand touchpoints
Het creëren van een sterke merkstrategie die doorloopt in een merkidentiteit met passende huisstijl is nog maar het begin. Het opbouwen van een merk start pas zodra je de juiste merkcontactpunten creëert die helpen de merkervaring en relaties met klanten op te bouwen.
Om een solide merkervaring op te bouwen, moet je weten wat je merk al doet, wat werkt (voor het merk of voor anderen) en waar je kansen liggen. Je wilt een brand experience creëren die naadloos is, wat inhoudt dat elk contactpunt het merk moet vertegenwoordigen. Dat is waar de fundering — strategie en identiteit — bij helpt. Je brand guide is DE tool om alle contactpunten in je merkervaring bij te houden. Zo blijft het merk consistent en weet iedereen hoe alle merkelementen in de merkbeleving worden geïmplementeerd.
Strategische branding expert
Ciao!
Fiona Gobbo hier — ik ben de merkstrateeg & designer achter de luxury branding agency, je raad het al, Fiona Gobbo Creative. Ik help merken graag met het vormgeven van hun unieke identiteiten met een goed uitgedachte merkstrategie en visuele design. Als ik niet aan het werk ben spendeer ik tijd met mijn kat Vinny, drink ik graag een flat white met vrienden (maar ook alleen als echte ~*~introvert~*~) of werk ik aan andere creatieve projecten zoals mijn persoonlijke stijl blog.
Met dit blog inspireer ik je graag om jouw branding naar het volgende niveau te tillen. Dit doe ik door mijn branding tips te delen die jou helpen om jouw high-end merk te (her)opbouwen.
Strategische branding expert
Ciao!
Fiona Gobbo hier — ik ben de merkstrateeg & designer achter de luxury branding agency, je raad het al, Fiona Gobbo Creative. Ik help merken graag met het vormgeven van hun unieke identiteiten met een goed uitgedachte merkstrategie en visuele design. Als ik niet aan het werk ben spendeer ik tijd met mijn kat Vinny, drink ik graag een flat white met vrienden (maar ook alleen als echte ~*~introvert~*~) of werk ik aan andere creatieve projecten zoals mijn persoonlijke stijl blog.
Met dit blog inspireer ik je graag om jouw branding naar het volgende niveau te tillen. Dit doe ik door mijn branding tips te delen die jou helpen om jouw high-end merk te (her)opbouwen.
